投訴與申訴

Inspección y Certificación Global, C.A. 依據內部《投訴與申訴程式》ICG.P.QA.006 受理、登記、驗證和處理投訴或申訴並作出決定。客戶及相關方對任何服務不滿意，均可透過我們的網站 www.icglobal.com.ve 提出。所有投訴和申訴均按保密、公正原則處理，不存在任何形式的歧視。

Inspección y Certificación Global, C.A. 受理所有以書面形式（電子郵件、信函、傳真或網站）提交的“投訴/申訴”。隨後，技術總監或其指定人員在不超過 2 個工作日內確認收到投訴或申訴，並在整個處理過程中定期告知進展和處理結果。投訴還將記錄在 ICG.F.QA.137《不符合項/糾正措施/預防措施》表中。

投訴處理負責人組織對案件進行調查，收集並核實資訊，以確認投訴是否與本公司提供且負有責任的服務相關。如確認相關，則投訴成立並開展調查；調查結果記錄在 ICG.F.QA.137《不符合項/糾正措施/預防措施》表中，並按照《糾正措施程式》ICG.P.QA.010 和《預防措施程式》ICG.P.QA.50 的規定處理。

申訴將轉交 ICGLOBAL 技術總監和總經理，同時須提交 CDGC 在 ICG.F.QA.007《不合格產品》表中登記，並按分類勾選申訴對應的欄目。技術總監須在確認收到申訴後不超過 3 個工作日內發出初步通知，說明申訴處理程式已啟動、後續步驟、案件聯絡人姓名以及將會通知申訴人。

申訴受理並登記後，技術總監須指定負責處理該申訴的人員小組或申訴委員會，由其啟動調查並分析申訴是否成立。

調查結果記錄在 ICG.F.QA.137《不符合項/糾正措施/預防措施》表中，並按照《糾正措施程式》ICG.P.QA.010 的規定處理。調查和答覆期限為 30 天。如調查認定申訴成立，將通知申訴人，並編寫書面報告，列明結論以及依據 ICG.P.QA.010《糾正措施》所採取的措施。

如調查結論為申訴與 ICGLOBAL 的檢驗活動無關或不存在不符合項，將以書面形式正式通知客戶申訴處理程式已結束、所開展的調查過程以及申訴不成立的理由。