DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y APELACIONES

Inspeccion Y Certificacion Global, C.A., realiza la recepción, registro, validación, y tratamiento de las aquejas o apelaciones y decisión según su procedimiento interno Quejas y Apelaciones ICG.P.QA.006, cualquier insatisfacción de nuestros clientes y partes interesadas en relación un servicio, lo puede canalizar a través de nuestra página web  https:www.icglobal.com.ve. Todas las quejas y apelaciones recibidas son manejadas bajo criterios de confidencialidad e imparcialidad y sin discriminación de índole alguna.  

Inspeccion Y Certificacion Global, C.A, recibe todas las “Quejas/Apelaciones”, formalizadas por escrito (vía correo electrónico, carta, fax, o página web), luego El director técnico o quien el designe  procede acusar el recibo de la queja ó apelación en un plazo no mayor a 2 días hábiles y le mantiene informado regularmente durante todo el proceso y resultados del tratamiento de su queja, que adicionalmente es registrado en el formato ICG.F.QA.137 No conformidades/acción correctiva/ preventiva  

El responsable del tratamiento de la queja tramita la realización de las investigaciones del caso, reuniendo y verificando la información para confirmar si la queja está relacionada con los servicios prestados por la empresa y de los cuales es responsable, si se diera la confirmación, la queja se valida y entonces se procederá a hacer la investigación de la queja, se documentan los hallazgos registrándola en ICG.F.QA.137 ”no conformidades/acción correctiva/preventiva” y procediendo de acuerdo a lo consignado en el procedimiento Acciones Correctivas ICG.P.QA.010 y procedimiento Acciones Preventivas ICG.P.QA.50  

En el caso de las apelaciones son derivadas al director técnico y director gerente de ICGLOBAL, a su vez deben ser remitidas al CDGC para su registro, en el formato ICG.F.QA.007 “Producto No Conforme” quien marca la casilla que corresponda a apelación de acuerdo a la clasificación. El Director técnico debe enviar una comunicación inicial en un lapso no mayor de 3 días hábiles de acuse de recibo de la recepción de la apelación, indicándole que se inició el proceso de tratamiento de la apelación, los pasos a seguir , nombre de persona contacto para su caso y que se le notificará

Posteriormente a la recepción y registro de la apelación el Director técnico debe designar al grupo de personas o comité de apelación que son los responsables del tratamiento de la Apelación e inician las investigaciones y analizan la viabilidad de la apelación

Los hallazgos son registrados en ICG.F.QA.137 ”no conformidades/acción correctiva/preventiva” y se procede de acuerdo a lo establecido en el procedimiento Acciones Correctivas ICG.P.QA.010, Se cuenta con 30 días para realizar la investigación y dar respuesta. Si como resultado de la investigación se determina que la apelación procede se comunica al apelante, se prepara un informe escrito en el que se presentan las conclusiones y las acciones tomadas según se determinó a través de ICG.P.QA.010 Acciones Correctivas  

Si como resultado de la investigación se concluye que la apelación no está relacionada con las actividades de inspección de ICGLOBAL o no existe una no conformidad se comunica formalmente al cliente de forma escrita informando sobre la finalización del proceso de tratamiento de la apelación, el proceso de investigación realizado y con la justificación de las razones por lo cual no procede su apelación.

REGISTRE SU RECLAMO O APELACIÓN EN EL SIGUIENTE FORMULARIO: